Vivemos falando de Qualidade diariamente e infelizmente essa Qualidade está bem longe das pessoas. È bonito se falar em Qualidade, é charmoso dizer que minha empresa tem Qualidade, que eu tenho Qualidade, no entanto a prática é muito, mas muito diferente da realidade.
São empresários chamando consultorias para implementar o Sistema de Gestão da Qualidade e continuam com a mentalidade do passado, continua sendo charme colocar certificado na parede da empresa, porque o que mais importa é produzir e produzir não importa se estão tendo desperdícios, importa que tem que produzir a qualquer custo, mesmo que seja constatado que naquele produto não lucraram nada, antes pelo contrário tomaram prejuízo.
Você vai em muitas empresas que têm certificado de Sistema de Gestão da Qualidade mas a Qualidade passou longe, nem o conceito é realmente conhecido na sua profundidade. Se trabalha em vésperas de auditoria só para atender auditor e como são dois dias de auditoria não tem como conhecer a empresa na profundidade e muita coisa acaba passando despercebido. Isso é Qualidade?
Infelizmente as pessoas se enganam a elas próprias porque trabalhar para atender auditor não agrega valor nenhum para a empresa e só gera estresse e incompreensão para quem leva a Qualidade a sério.
Recentemente num grupo da internet coloquei uma questão sobre as dificuldades na implementação da ISO 9001 nas empresas e a opinião dos participantes sobre o que seria Qualidade e foram poucos os que responderam e se envolveram com esse questionamento.
Fácil falar de Qualidade o difícil é praticá-la!
Qualidade tem que ser levada a sério gente!
Hoje ouvi nos noticiários que uma enfermeira de um hospital não enviava para o laboratório o teste do pezinho de crianças recém nascidas e simplesmente burlava os resultados, tudo uma farsa. Isso é Qualidade?
Os salários pagos pelas empresas, não porque uma parte delas não queira pagar mais, mas porque os impostos são altíssimos, tudo se paga. Isso é Qualidade?
Como podemos falar que vivemos com Qualidade se o transporte público é lotado todos os dias, um centro de possíveis doenças, a violência, o trânsito, o desrespeito pelo ser humano está em todo o lugar. Isso é Qualidade?
Parece que o Ser Humano gosta de andar estressado no dia a dia com os problemas do trabalho, correndo, apagando incêndio a toda a hora. É como o mecânico de autos que quanto mais sujo mais se dizia que ele trabalhava e com Qualidade. Ou ainda como o operador de um forno de fundição de alumínio que quanto mais sujo melhor, isso é sinal de trabalhadores esforçados. Isso é Qualidade?
Ontem fiz uma reclamação na Telefônica sobre uma conta apresentada que não reflete a realidade e ao reclamar a analista me falou em tom grosso e de forma desrespeitosa: “Não vou tirar essas ligações telefônicas e não estou aqui para emitir minha opinião de nada. É isso e nada mais que tenho para falar”. Isso é Qualidade?
Engano de todos, isso é não ter Qualidade!
No entanto você vai num Laboratório de Exames Médicos localizado no ABC Paulista e você vê algo digno de ser visto e seguido como exemplo, uma Qualidade realmente difícil de ser encontrada, uma Qualidade levada a sério.
Dia 12 de Novembro se comemora o Dia Mundial da Qualidade e espero que as pessoas comecem a fazer reflexões em cima do que é realmente a Qualidade. Para se ter Qualidade Empresarial precisamos ter Qualidade como pessoas e se não forem as pessoas a entrar em campanhas de Qualidade vai ficar muito difícil as empresas entrarem em processos competitivos com o mercado externo. Depois surgem as lamentações de que produtos importados derrubam os nacionais.
Deveria ser obrigatório para as empresas terem aulas de Qualidade, conferências, workshops para conscientizar. O governo através do Ministério da Educação poderia sim colocar esta campanha para rodar.
Ontem vi o Pelé entrar com uma campanha através de um CD de samba mostrando os pontos turísticos de São Paulo sendo que a Prefeitura e Governo do estado de São Paulo investiram milhões para o lançamento dessa campanha para trazer turismo para a cidade de São Paulo.
Deixo aqui uma pergunta:
Não seria saudável para todos e de grande inteligência o Governo entrar numa Campanha da Qualidade para incentivar as empresas e seus colaboradores a entenderem o que realmente é a QUALIDADE?
10/11/09
São empresários chamando consultorias para implementar o Sistema de Gestão da Qualidade e continuam com a mentalidade do passado, continua sendo charme colocar certificado na parede da empresa, porque o que mais importa é produzir e produzir não importa se estão tendo desperdícios, importa que tem que produzir a qualquer custo, mesmo que seja constatado que naquele produto não lucraram nada, antes pelo contrário tomaram prejuízo.
Você vai em muitas empresas que têm certificado de Sistema de Gestão da Qualidade mas a Qualidade passou longe, nem o conceito é realmente conhecido na sua profundidade. Se trabalha em vésperas de auditoria só para atender auditor e como são dois dias de auditoria não tem como conhecer a empresa na profundidade e muita coisa acaba passando despercebido. Isso é Qualidade?
Infelizmente as pessoas se enganam a elas próprias porque trabalhar para atender auditor não agrega valor nenhum para a empresa e só gera estresse e incompreensão para quem leva a Qualidade a sério.
Recentemente num grupo da internet coloquei uma questão sobre as dificuldades na implementação da ISO 9001 nas empresas e a opinião dos participantes sobre o que seria Qualidade e foram poucos os que responderam e se envolveram com esse questionamento.
Fácil falar de Qualidade o difícil é praticá-la!
Qualidade tem que ser levada a sério gente!
Hoje ouvi nos noticiários que uma enfermeira de um hospital não enviava para o laboratório o teste do pezinho de crianças recém nascidas e simplesmente burlava os resultados, tudo uma farsa. Isso é Qualidade?
Os salários pagos pelas empresas, não porque uma parte delas não queira pagar mais, mas porque os impostos são altíssimos, tudo se paga. Isso é Qualidade?
Como podemos falar que vivemos com Qualidade se o transporte público é lotado todos os dias, um centro de possíveis doenças, a violência, o trânsito, o desrespeito pelo ser humano está em todo o lugar. Isso é Qualidade?
Parece que o Ser Humano gosta de andar estressado no dia a dia com os problemas do trabalho, correndo, apagando incêndio a toda a hora. É como o mecânico de autos que quanto mais sujo mais se dizia que ele trabalhava e com Qualidade. Ou ainda como o operador de um forno de fundição de alumínio que quanto mais sujo melhor, isso é sinal de trabalhadores esforçados. Isso é Qualidade?
Ontem fiz uma reclamação na Telefônica sobre uma conta apresentada que não reflete a realidade e ao reclamar a analista me falou em tom grosso e de forma desrespeitosa: “Não vou tirar essas ligações telefônicas e não estou aqui para emitir minha opinião de nada. É isso e nada mais que tenho para falar”. Isso é Qualidade?
Engano de todos, isso é não ter Qualidade!
No entanto você vai num Laboratório de Exames Médicos localizado no ABC Paulista e você vê algo digno de ser visto e seguido como exemplo, uma Qualidade realmente difícil de ser encontrada, uma Qualidade levada a sério.
Dia 12 de Novembro se comemora o Dia Mundial da Qualidade e espero que as pessoas comecem a fazer reflexões em cima do que é realmente a Qualidade. Para se ter Qualidade Empresarial precisamos ter Qualidade como pessoas e se não forem as pessoas a entrar em campanhas de Qualidade vai ficar muito difícil as empresas entrarem em processos competitivos com o mercado externo. Depois surgem as lamentações de que produtos importados derrubam os nacionais.
Deveria ser obrigatório para as empresas terem aulas de Qualidade, conferências, workshops para conscientizar. O governo através do Ministério da Educação poderia sim colocar esta campanha para rodar.
Ontem vi o Pelé entrar com uma campanha através de um CD de samba mostrando os pontos turísticos de São Paulo sendo que a Prefeitura e Governo do estado de São Paulo investiram milhões para o lançamento dessa campanha para trazer turismo para a cidade de São Paulo.
Deixo aqui uma pergunta:
Não seria saudável para todos e de grande inteligência o Governo entrar numa Campanha da Qualidade para incentivar as empresas e seus colaboradores a entenderem o que realmente é a QUALIDADE?
10/11/09
Cecília Rijo
Diretora da CR Consultoria
