O Sistema de Gestão da Qualidade é importante para você ?

Um Sistema de Gestão da Qualidade visa tornar uma empresa mais ágil, qualificada e preparada para um mercado cada vez mais competitivo e exigente. Busca integrar e motivar todos os seus participantes na obtenção de resultados.

A decisão por implantar um SGQ em uma organização é uma opção estratégica e deve ser tomada pela alta direção. Esta decisão visa melhorar e padronizar:

1 – A sistemática de Gestão, tornando a empresa mais moderna, prática, dinâmica e efetivamente integrada;

2 – A efetividade das atividades relacionadas ao sucesso da organização;

3 – A Visão Estratégica através de uma Abordagem de Processos, permitindo melhores níveis de controle e melhoria contínua;

4 – Tornar a qualidade uma “filosofia administrativa” fazendo parte de todas as ações e iniciativas da empresa.

O Elemento Central: o Homem

“Não são máquinas, equipamentos ou materiais que fazem a Qualidade, e sim Homens”.

Hoje não podemos ter funcionários nas empresas e sim colaboradores. Os colaboradores são aqueles que além da técnica necessitam ter comportamento, este é o novo profissional.

Novo Profissional – Técnica aliada a comportamento.

Os colaboradores necessitam ser comprometidos e envolvidos totalmente com a empresa, não dá mais para se brincar no mercado competitivo de hoje.
O envolvimento refere-se ao trabalho.
Já o comprometimento está relacionado à empresa.

O funcionário envolvido está satisfeito com seu emprego, sente orgulho ao falar sobre ele e não vê a atividade apenas como uma forma de ganhar a vida. Mas esse profissional não está, necessariamente, satisfeito com a empresa em que trabalha.

O funcionário comprometido, por outro lado, tem orgulho da organização, recomenda seus produtos e serviços e vê a empresa como um dos melhores lugares para se trabalhar. Esse colaborador associa o seu sucesso profissional à empresa.

Os profissionais que não estão envolvidos nem comprometidos geralmente têm baixa produtividade e podem espalhar esse sentimento de 'baixo-astral‘ entre os demais.

Os que estão envolvidos, mas não comprometidos, podem apresentar uma excelente performance. Mas a empresa corre o risco de perdê-los para outra companhia que expresse valores mais próximos dos seus.

Por isso, o profissional ideal para a empresa é aquele que adora seu trabalho e veste a camisa da empresa. Este é o verdadeiro colaborador!



“A sabedoria da vida não está em fazer aquilo que se gosta, mas em gostar daquilo que se faz.”
(Leonardo da Vinci)

















Só com funcionários envolvidos e comprometidos, a quem chamo de colaboradores, podemos ter Sistemas de Gestão da Qualidade nas empresas como forma de gerenciamento das mesmas através de resultados.

Pensem nisso!

Derrube o muro que separa você de você mesmo

Derrube o muro que separa você de você mesmo!

Escute mais as coisas do coração! Do seu coração! Abra-se para a vida!

E derrube o muro que separa você de você mesmo! Seja verdadeiro! Seja simples! Sempre!

Fique bem atento aos pensamentos que estão alimentando o seu coração e comece a tomar mais cuidado com a qualidade desses pensamentos.

Perceba o que eles estão provocando e o que você tem colhido. Comportamento é tudo!

Aceite-se mais! Reconheça-se mais! Trabalhe mais os seus pontos fracos.

E quanto aos pontos fortes, que você sabe que tem, deixe-os ainda mais fortes.

Acalme mais toda vaidade e todo orgulho que é natural sentir, viu?

Domine mais a sua necessidade de parecer ser alguém que não é! Cuide melhor das suas necessidades de ser amado, aceito, considerado, valorizado.

É você que se constrói a cada dia! Por isso, é bom uma auto-análise feita por quem mais entende de você: você mesmo!

Fique aberto e disposto a ser uma pessoa melhor, mais tolerante, mais flexível, mais compreensível, mais doce, mais amável, mais humana e solidária!

Vale a pena viver!

E isso você já sabe, por isso, fique do seu lado e seja o seu melhor amigo.

Dê mais chance a você mesmo, aprenda a recomeçar porque sempre é tempo e hoje é um novo dia, mas o faça de forma clara sem prejudicar o outro.

Todo mundo tem o seu valor, viu? Ninguém é inferior ou superior a ninguém! Ninguém é menos ou mais!

Coloque-se sempre ao lado da verdade, impondo-a dentro de si mesmo! Por você e pra você! O seu comportamento vai ser reflexo disso!

A vida é como um livro: não importa que seja longa, contanto que seja boa!

CR Consultoria

QUE O ANO DE 2010 SEJA UM ANO DE MAIS AMOR ENTRE AS PESSOAS

Acompanhei a tragédia de Angra dos Reis, do Rio de Janeiro e de São Paulo neste final de ano. Muito triste ver as imagens de perfeita destruição de famílias inteiras, de casas, de locais para lazer, enfim o fim de uma vida terrestre.

O próprio homem está se destruindo aos poucos, o clima está mudando no mundo inteiro. A cada dia que passa não sabemos o que vem pela frente, tudo é uma incerteza.

Fiquei emocionada ao ver pessoas que são verdadeiros seres humanos, que se arriscaram para salvar vidas, o que chamamos de pessoas com amor para dar, o que chamamos de solidariedade.
Infelizmente são poucas as pessoas que pensam grande, que têm o coração do tamanho do mundo e que sabem do seu papel neste planeta.

Vemos diariamente notícias de roubos, assaltos, corrupção, traições pessoais e profissionais e vamos ficando assustados como o mundo se vem deteriorando.

Vemos diariamente pessoas com promessas não cumpridas, com falsas palavras, com falsos sentimentos e é assim que vivemos rodeados de pessoas que no fundo não conhecemos. Assustador!

No final de 2009 ao fazer a reflexão anual me deparei com situações de perfeita decepção com o ser humano. Cheguei a pensar que aquele ditado que diz: “Cada um por si e Deus por todos” é a mais perfeita das verdades neste mundo em que vivemos e que são poucos os que têm sentimentos verdadeiros, sentimento de amor ao próximo e de carinho por quem o rodeia.

Mas continuo acreditando!

Nos últimos anos dediquei parte do meu tempo profissional a trabalhar pessoas porque entendo que sem elas é difícil conseguirmos sucesso seja pessoal, seja profissional.

É preciso acreditar nas pessoas que possuem algo mais... Aquelas que, às vezes, a gente confunde com anjos e outras divindades... Digo daquelas pessoas que existem em nossas vidas e enchem nosso espaço com pequenas alegrias e grandes atitudes... Falo daquelas que te olham nos olhos quando precisam ser verdadeiras, tecendo elogios, que pedem desculpas com a simplicidade de uma criança... Pessoas firmes... Verdadeiras, transparentes, amigas. Que com um sorriso, um beijo, um abraço, uma palavra te faz feliz... Aquelas que erram... Acertam... Não têm vergonha de dizer não sei... Aquelas que sonham... Aquelas amigas... Aquelas que passam pela vida deixando sua marca, saudades, aquelas que fazem a diferença...

Como é bom ter alguém que pode nos ajudar a fazer o bem para os que mais necessitam. Eu posso sonhar, criar e construir idéias para um mundo melhor, mas é necessário para que esses sonhos se tornem realidade que existam pessoas com esses mesmos objetivos, e essas pessoas acredito que encontramos aqui. Portanto, acreditando em um mundo melhor que possa ser mudado e vivido por pessoas melhores, temos que começar a dar valor às mínimas coisas da vida, para que estas com o passar do tempo se tornem o nosso verdadeiro ideal de viver.

É com este humanismo que vamos formando uma corrente de solidariedade, esperança e afeto. Assim como nada neste mundo se faz só, precisamos de humanos, que como nós, serão mais uma fatia desta imensa corrente. Estes "hoje" são chamados de amigos, companheiros.

Vocês serão anjos da esperança, sentirão na pele a felicidade de uma família ao ver que quando tudo parece perdido mas sempre há uma luz lá no fim do túnel. Sentirão uma lágrima brotar nos olhos, mas não se envergonhem isso é só um dos sintomas de um ser humano.

Afinal, Deus fez abismos para que o homem compreendesse as montanhas. Fez obstáculos para que o homem louvasse os prazeres. E fez você para que com ele descobrisse a vida que há pela frente e encontrasses a felicidade.

Pense nisso e não desanime nunca de semear o bem. Seja como o beija flor, que não desiste de fazer a sua parte mesmo sabendo que, sozinho, jamais será capaz de apagar o incêndio da floresta. Construa o mundo à sua volta como você deseja que ele seja. Leve Luz onde houver trevas...

Venha fazer parte desta corrente de solidariedade, de esperança e de afeto.
Sabe como?

Dando todo o seu amor, aquele que deve existir em você, aquele que Deus te deu para doares ao próximo.

Que o ano de 2010 que agora chega possa trazer mudanças no ser humano, que seja o ano do amor, da ética, da honestidade, da verdade. Não precisam acontecer tragédias para que o ser humano demonstre a solidariedade que deve demonstrar diariamente. Sabe por quê? Porque todos somos iguais, verdadeiros seres especiais, criados por Ele, todos com a mesma capacidade, os mesmos dons, os mesmos princípios e, acima de tudo, o mesmo amor colocado no coração de cada um de nós pronto para ser doado aos outros.

Seja mais AMOR em 2010! Seja 10 em 2010! Feliz 2010 para todos!

Com carinho da CR Consultoria

Dia Mundial da Qualidade - 12 de novembro

Vivemos falando de Qualidade diariamente e infelizmente essa Qualidade está bem longe das pessoas. È bonito se falar em Qualidade, é charmoso dizer que minha empresa tem Qualidade, que eu tenho Qualidade, no entanto a prática é muito, mas muito diferente da realidade.

São empresários chamando consultorias para implementar o Sistema de Gestão da Qualidade e continuam com a mentalidade do passado, continua sendo charme colocar certificado na parede da empresa, porque o que mais importa é produzir e produzir não importa se estão tendo desperdícios, importa que tem que produzir a qualquer custo, mesmo que seja constatado que naquele produto não lucraram nada, antes pelo contrário tomaram prejuízo.

Você vai em muitas empresas que têm certificado de Sistema de Gestão da Qualidade mas a Qualidade passou longe, nem o conceito é realmente conhecido na sua profundidade. Se trabalha em vésperas de auditoria só para atender auditor e como são dois dias de auditoria não tem como conhecer a empresa na profundidade e muita coisa acaba passando despercebido. Isso é Qualidade?

Infelizmente as pessoas se enganam a elas próprias porque trabalhar para atender auditor não agrega valor nenhum para a empresa e só gera estresse e incompreensão para quem leva a Qualidade a sério.

Recentemente num grupo da internet coloquei uma questão sobre as dificuldades na implementação da ISO 9001 nas empresas e a opinião dos participantes sobre o que seria Qualidade e foram poucos os que responderam e se envolveram com esse questionamento.

Fácil falar de Qualidade o difícil é praticá-la!

Qualidade tem que ser levada a sério gente!

Hoje ouvi nos noticiários que uma enfermeira de um hospital não enviava para o laboratório o teste do pezinho de crianças recém nascidas e simplesmente burlava os resultados, tudo uma farsa. Isso é Qualidade?

Os salários pagos pelas empresas, não porque uma parte delas não queira pagar mais, mas porque os impostos são altíssimos, tudo se paga. Isso é Qualidade?

Como podemos falar que vivemos com Qualidade se o transporte público é lotado todos os dias, um centro de possíveis doenças, a violência, o trânsito, o desrespeito pelo ser humano está em todo o lugar. Isso é Qualidade?

Parece que o Ser Humano gosta de andar estressado no dia a dia com os problemas do trabalho, correndo, apagando incêndio a toda a hora. É como o mecânico de autos que quanto mais sujo mais se dizia que ele trabalhava e com Qualidade. Ou ainda como o operador de um forno de fundição de alumínio que quanto mais sujo melhor, isso é sinal de trabalhadores esforçados. Isso é Qualidade?
Ontem fiz uma reclamação na Telefônica sobre uma conta apresentada que não reflete a realidade e ao reclamar a analista me falou em tom grosso e de forma desrespeitosa: “Não vou tirar essas ligações telefônicas e não estou aqui para emitir minha opinião de nada. É isso e nada mais que tenho para falar”. Isso é Qualidade?

Engano de todos, isso é não ter Qualidade!

No entanto você vai num Laboratório de Exames Médicos localizado no ABC Paulista e você vê algo digno de ser visto e seguido como exemplo, uma Qualidade realmente difícil de ser encontrada, uma Qualidade levada a sério.

Dia 12 de Novembro se comemora o Dia Mundial da Qualidade e espero que as pessoas comecem a fazer reflexões em cima do que é realmente a Qualidade. Para se ter Qualidade Empresarial precisamos ter Qualidade como pessoas e se não forem as pessoas a entrar em campanhas de Qualidade vai ficar muito difícil as empresas entrarem em processos competitivos com o mercado externo. Depois surgem as lamentações de que produtos importados derrubam os nacionais.

Deveria ser obrigatório para as empresas terem aulas de Qualidade, conferências, workshops para conscientizar. O governo através do Ministério da Educação poderia sim colocar esta campanha para rodar.

Ontem vi o Pelé entrar com uma campanha através de um CD de samba mostrando os pontos turísticos de São Paulo sendo que a Prefeitura e Governo do estado de São Paulo investiram milhões para o lançamento dessa campanha para trazer turismo para a cidade de São Paulo.

Deixo aqui uma pergunta:

Não seria saudável para todos e de grande inteligência o Governo entrar numa Campanha da Qualidade para incentivar as empresas e seus colaboradores a entenderem o que realmente é a QUALIDADE?


10/11/09

Cecília Rijo

Diretora da CR Consultoria

Os Benefícios da Organização Empresarial e sua Relação com a ISO 9001

“Muitos são os empresários e outros profissionais que ainda discutem a validade ou não e os benefícios das certificações, sejam elas na área da qualidade ou meio ambiente. Na maioria das vezes é perceptível nessas pessoas, que essa posição é devida principalmente à falta de conhecimento.

Evidentemente pessoas avessas a regras são contrárias às certificações porque as consideram um engessamento para as empresas. Esta forma de pensar tem também a ver com a forma como algumas empresas implementaram seus Sistemas de Gestão, muitas das vezes mal assessorados por profissionais que entendem as normas não como o caminho que leva ao sucesso mas como “leis” que se aplicam de igual modo para qualquer empresa sem realizar os respectivos ajustes e, fundamentalmente, sem trabalhar o Ser Humano.

Os Sistemas de Gestão, quando bem empregados, trazem inúmeras vantagens para os clientes, para as empresas e seus proprietários e/ou acionistas, para os colaboradores, para os fornecedores, para o governo, e, por fim, para a própria comunidade. A forma como se interpreta as normas depende dos profissionais envolvidos, da qualificação profissional e da sua visão de negócios.

Nos dias de hoje, os profissionais que fizerem parte deste processo têm que trabalhar o Ser Humano porque sem ele não vão obter sucesso nas suas implementações, e trabalhar o Ser Humano significa estabelecer um Organização Empresarial com o comprometimento e envolvimento de todos. Infelizmente, muitas empresas adotam um determinado sistema porque ele foi exigido por seus clientes, ou ainda, porque “alguém comentou” que é uma forma de marketing e que consequentemente as vendas irão aumentar.

As implementações baseadas nas premissas anteriores certamente estão condenadas ao fracasso, pois dificilmente os benefícios são percebidos. Para estes casos, a norma passa a ser um instrumento de pressão e tortura, as certificadoras e seus auditores são odiados e temidos e os dias nos quais ocorrem as auditorias são um suplício, quando na realidade deveriam ser dias de aprendizado e crescimento para todos.

As empresas devem estar permanentemente prontas para serem auditadas. É essencial que os integrantes da empresa, de todos os níveis, sejam sensibilizados, que percebam os reais benefícios que irão ter, que não se sintam objetos de mudança e sim, seus autores e co-autores. Quando os profissionais da empresa discutem e elaboram a documentação existe um crescimento, uma vez que conseguem visualizar com maior profundidade o que fazem, porque fazem, quanto fazem, para quem fazem e onde fazem.

Na realidade, é necessário deixar claro para todos os leitores deste artigo que é com o Ser Humano que se conseguem grandes transformações e grandes mudanças e se forem sensibilizados para os benefícios que ocorrem quando se estabelecem rotinas claras de trabalho, quando se define aonde queremos chegar é certo que todos ganham. Quem não gosta de trabalhar numa empresa “redondinha”? Quem não gosta de trabalhar sem estresses, sem conflitos e sem desorganização?

A Norma ISO 9001 nada mais é do que uma forma de organização das empresas com princípios claros e transparência total nos processos da organização. São definidos os processos da empresa e se implementam rotinas claras, práticas e objetivas para todos os integrantes da empresa, incluindo as próprias Direções. A interação entre todos deve ficar totalmente clara e a empresa passa a ser gerenciada através de resultados.

Não acredito que existam empresários que instalam suas empresas se não for para ter sucesso e trabalhar de forma organizada. A Organização Empresarial nada mais é do que a própria ISO 9001 desde que seja bem implementada. Quem não quer ter um setor de vendas vendendo corretamente, interagindo com compras e projeto, com a produção, controle de qualidade e expedição de uma forma transparente e atendendo os prazos, com produtividade e lucratividade?

Pois é, meus caros leitores, resumidamente isto é a norma que nada mais é do que uma forma de se organizar as empresas rumo ao sucesso de todos, Diretoria e Colaboradores.Não tenho dúvidas que profissionais que não primam pela organização, pela transparência das ações e pela disseminação de conhecimentos vão continuar achando que as normas engessam e continuarão não acreditando nos seus benefícios.

O sucesso sempre esteve e estará ao alcance de todos. É uma questão de opção! Qual é a sua escolha?

" A MUDANÇA É ÚNICA CERTEZA"

Por: CR Consultoria

Espaço Qualidade.... Um "Q" a Mais no Espaço Empresarial

Não podíamos imaginar o Espaço Empresarial sem ter uma unidade abordando um tema tão importante para os negócios quanto a QUALIDADE..... e esse Espaço chegou.

Vamos trabalhar sobre qualidade num perfil aberto, abrangendo tanto as técnicas padrões de mercado quanto a essência do que é ter qualidade.

Esse é o nosso Espaço de aprendizado, relacionamentos e de serviços para todos que queiram ver a qualidade de uma maneira ampla.... qualidade está nas suas ações, qualidade está na gestão, qualidade está nos seus processos, qualidade está no seu direcionamento..... qualidade está aquí, esperando por você e pelas suas idéias e ações.

Seja bem-vindo ao nosso mundo

Abraços;

Mauro Cesar
Fundador do Espaço Empresarial